公关危机的发生对于企业来讲会影响着公司的形象和品牌口碑，如果不能掌握好处理公关危机的方式方法，没有分清公关危机的主次，掌握处理问题的核心重点会在负面舆情发生的基础上无限的扩大，让危机事件持续发酵，加大社会公众对舆情的扩散和讨论。在危机发生的第一时间，一定要抓住处理的核心原则，避免让事情的发展雪上加霜。

　　1、及时：首先，处理危机的核心原则是问题处理的反应和速度，每一个合格的公关都必须具备危机处理的反应能力。

　　2、真诚：不管是正面还是负面的舆论，真的消息或者假的消息，第一时间找到原因，有错误抓紧承认错误，不承担责任、不诚实只会加重社会大众的质疑，使负面舆论更加膨胀。诚实守信是处理危机事件的关键，不要抱有侥幸心理，等到事情发酵到无法控制的地步才意识到已经为时已晚、无法挽回了。

　　3、克制：处理危机公关要时刻保持理智，保持自己作为一个公关应该有的说话方式和态度，网络舆论严重，说什么话做什么事都要注意，可能因为一句话就会将自己推向舆论的风口浪尖。

　　4、责任：勇敢承担自己的责任，有担当才能被接受被大众理解，面对危机事件的发生，逃避解决不了任何的问题，推卸责任不是一家企业和公关人应该做的。

　　5、善后：事情处理的过程和处理之后都要时刻关注舆论发展的趋势，实时掌握事件的进展，并对事情的处理做出分析判断。

　　处理公关危机要冷静，仅仅是掌握了处理的核心原则还不能真正意义上将危机处理好，纸上谈兵往往达不到想要的效果，真正的面对危机事件时，才能展现出作为专业团队的规范和执行力。