当企业产生了对自己有影响的负面消息，就要及时利用危机公关对发生的事情进行处理，减少网络上的负面影响，避免广大网友对企业的语言伤害甚至造成整个企业的没落。处理危机公关要怎么做？处理流程有哪些？有需要的企业可以跟随兴田德润观察，当自己在出现负面影响的时候有没有遵循以下所说的相关步骤。

　　1、对于危机事件的及时发现。负面的新闻是最易于传播的，能够很快的被大众知晓，但是负面新闻的出现只是危机事件产生的一个环节，不断的传播、诱导成为负面舆情，这样的过程可以是企业公关的过程，也可以是同行暗箱操作水军的过程。及时的发现负面舆情，对网络上的负面信息有规矩的盘查，做好负面舆情检测。

　　2、调查危机事件的真实性。只有知道了负面消息的真实性，我们才能对下一步进行判断，一味的道歉并不能解决所有，找到真相甚至是与专业处理危机公关的公司合作，可以有效的减少危机事件带来的不利影响。

　　3、分析并制定解决方案。调查完危机事件的真实性，企业要分析发生此次事件的原因、事件造成的影响以及负面舆情的走向趋势等。解决方案的制定基于对危机事件的全面分析，只有弄清了事件的始末才能更好地为企业带来适配的解决方案。

　　4、新闻通稿公关。处理危机公关的最后一步就是形成并发布新闻通稿，这是对危机事件的解释和说明，企业为关注的社会群体做出的交代，正式和权威能够为大家带来强烈的信任感，更加令人信服和接受。作为企业，一定要利用好新闻通稿的危机公关处理方式，合理的利用公共媒体资源，为企业减小在负面新闻下形成的不利影响。