舆情其实是传播学上的名词概念，对于一家企业来讲，舆情危机公关十分重要。舆情监测工作主要包括两个方面，一是传播的检测，二是对于公关危机的预警。品牌和产品的推广传播、相关行业的动态、热门热点话题、公关、新媒体营销都是所谓的传播检测。及时发现危险问题、关注事件发展、积累危机事件案例、分析整理是公关危机预警的主要内容。

在企业进行舆情危机公关情况判断时，除了要看主要内容的正反两面以外，还需要关注下面的几个小细节：

1. 舆情首发源头。舆情首次出现是在网站、论坛还是在微博微信等其它平台。首发网站在中央还是地方，论坛是知名论坛还是普通的论坛。舆情发布的不同地点，重要性就不同，如果舆情出现在中央级高级网站，不用想也需要进行高度重视。

2. 发布位置。发布位置通常可以决定舆情信息的阅读量。传统纸质媒体的阅读量远远少于网站平台阅读量，负面的舆情消息肯定是越少人知道越好，越容易将舆论控制，使舆情发展的状况处于自己可控的范围。

3. 舆情的类别。企业的负面舆情内容也需要注意。内容是文字、图片还是视频，是图文结合还是视频和文字的结合。一般图片、视频的舆情更容易引起大众的关注，图片和视频更代表着确凿的证据。

4. 发布的作者。官网媒体可信度更高更权威，会被大众所信赖。查看它的信息来源，是普通用户还是记者身份的走访，作者权威等级越高，越应该引起重视，立刻通知最高领导以最快的速度在第一时间做出回应。其它的可以处理的情况，舆情危机公关工作人员和团队要积极做出回应。