舆情公关的处理方法有哪些?

2021/10/23 14:59:08

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作者:兴田科技

导读:

现在是一个互联网时代,我们经常可以在网上看到各种各样的新闻,无论是娱乐、商业还是名人八卦。你有没有怀...

      现在是一个互联网时代,我们经常可以在网上看到各种各样的新闻,无论是娱乐、商业还是名人八卦。你有没有怀疑过这些是真是假?比如一些名人或者一些达官贵人有负面消息。虽然外界不确定它们是真是假,但可以通过以下方法进行一些抑制。

  1、保持沟通

  当消费者在网上投诉你的产品或服务质量差时,尽量找到消费者并与他们深入沟通,看看产品或服务是否真的有缺陷,或者双方是否存在一些误解,尽量站在消费者的立场,解决他们的问题。这才是一个真正的企业应该做的。

  一些企业与消费者深入沟通,消除误解,达成共识后,消费者会主动或应企业要求撤回网络上的负面评论。当然,也有一些消费者坚持在网上发表评论。

  2、寻找侵权站长

  很多大中型网站都有侵权信息的投诉处理渠道。如果发现自己或企业权益受到损害,找不到海报并与其沟通,可以与侵权信息所在网站沟通,并按网站要求提交相关证据和材料。如果您的投诉被网站认可,侵权网页可能会被撤销。需要指出的是,为了防止内部员工做出收费、删帖等违规事件,部分平台的审核流程较为严格,审核时间相对较长。

  但是这类平台越多,其公平性就越强,所以企业一般不用太担心这类平台的网络舆情。相反,一些个别平台可能会打着“不敢删帖,怕犯法”的旗号,无视一些正常、合法、有据可查的企业投诉。如何应对这种平台?

  3、发送律师函、收回函

  如果你确定对方网页被侵权且有理有据,对方拒绝为你做适当的审核,那么你可以选择请第三方律师为你公证并发函。一些中小网站一旦收到正式的律师函,往往会改变自己懒散不作为的态度,关注并审核你的投诉。

  4、寻求执法机关的干预

  如果有些网站不太关注律师函,也可以向网信办寻求帮助。一般互联网信息办公室在全国各省都有分支机构,这些机构每年帮助企业处理很多网络侵权事项。如果你的证据充分,如果你对网站的投诉无效,你可以尝试向互联网信息办公室寻求帮助。

  5、用技术手段压制

  有时候对手攻击很多或者海军贴出很多,即使企业发布权威信息,也会淹没在网络舆论中,进一步影响企业的合法经营。企业除了寻求法律支持外,还可以进行搜索引擎优化,利用搜索引擎优化技术,将企业官方、权威信息的排名优化到最前面,以减少违法、不真实网络舆情的影响。

  6、用法律手段

  对于一些来势汹汹的违法不实信息,有时需要企业迅速反应,找专业律师,收集相关证据,对一些有影响、有不良的平台公开追究法律责任,防止违法信息扩散,用法律武器维护自身权益。第七种应对网络舆论的手段:攻击是最好的防御。其实很多企业在网络舆情危机爆发前都有很多征兆。

  然而,企业为了保持快速增长,往往忽视了对网络舆情危机的提前防范。从长远来看,这是不值得的损失。定期发现企业的潜在危机,并在危机发生前进行预防,是有效应对网络舆情危机的关键一步。


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