危机公关团队需要掌握哪些舆情公关方法？危机公关团队提醒企业在处理危机时，要在第一时间深刻认识到建立信任的重要性，所以要主动承担责任，无论公司是否有相应的过错，都要放下立场，获得公众的善意理解和对待。然后，公司要通过各种渠道与媒体和公众沟通，把事实公之于众，不要避重就轻，敷衍了事！

　　1、危机处理的速度是关键

　　速度是网络舆情应对团队应对危机的关键。企业危机爆发的24小时是相关新闻高速传播的阶段，尤其是现在互联网的快速发展和应用，使得信息传播的速度达到了极致。在这24小时里，公司的一举一动都备受关注。如果企业应对危机太慢，会导致负面消息满天飞，舆论对企业没有好处，企业会立即处于被动状态，网络舆情应对失败；相反，如果企业能够快速应对事件，通过表明态度，可以在很大程度上避免不良信息的传播。

　　以达芬奇家居公司的危机为例。央视节目播出后的第二天，该公司在微博上发布相关言论，在24小时内对事件进行了回应，否认公司产品存在问题，倡导正确舆论，希望消费者不要相信“谣言”。这一事件反映的是危机公关团队对危机的反应非常迅速，采取了主动的立场，从而避免了被舆论压制。

　　2、优先“治本”

　　无论公司是大是小，从事什么样的行业，都不可能避免企业危机的出现，但一个成功的企业可以对企业危机的到来有一个预判和应急的组织。虽然危机在企业发展过程中无法完全避免，但通过聚焦“治本”，全方位、多角度审视企业发展方向，是可以预防的。企业要有完善的企业文化和品牌影响力，才能最大限度地避免危机，即使发生危机，也能凭借自身优势化解。此外，企业在自身条件允许的情况下，也要成立危机公关团队。

　　一个专门的网络舆情应对团队和一套成熟的危机公关机制，可以快速处理企业危机，减少危机处理过程中的严重伤害。企业也可以与一些专业的品牌维护公司达成战略合作，委托他们处理企业品牌维护的问题。

　　3、主动承认错误，态度诚恳

　　综上所述，应对网络舆情的主要出发点有两大点:一是减少企业负面影响，维护企业形象；二是尽量减少企业给公众带来的伤害，重新建立企业与公众之间的信任。当企业发生危机时，公众会降低对企业的信任。但企业在危机后的第一反应尤为重要，公众会以此反应为依据来判断和分析企业的态度，进而独立判断其是否值得信赖。

      网络舆情应对团队表示，正确处理危机可以为企业发挥重要作用。危机过后，企业要采取正确的方法，尽快应对网络舆情，让企业走得更远。