如何通过舆情监测系统做好舆情公关？从公共关系的角度来说，我们应该始终站在公众的一边，感受公众的情绪，这样才能产生良好的沟通。

　　1、情况属实:如果确认危机源头属实，最好最安全的办法就是真诚道歉，迅速拿出补救措施，比如赔偿和产品召回。及时、真诚、道歉、示弱和纠正是这种危机公关的五个关键词。他们在第一时间坚定地表明自己的立场，勇于承担责任，真诚地向公众承认错误，坚定地拿出纠错方案。

　　一个敢于承认错误并改正错误的企业，仍然可以被大众所原谅。至少，大众不会执着于真诚的企业，善意的确会丧失，但口碑会在一段时间后逐渐回归。

　　要知道，在负面危机面前，大众最讨厌的就是拒绝承认错误或改正错误，混淆是非与大众。比如视觉中国，在自己的错误被锤的时候，也发表了虚假的言论，认为“群众的眼睛不够锐利”，最后承认错误的时候不够真诚，从而失去了善意。

　　除了真诚道歉，还有一种处理策略，属于“负面危机”达到一定量级后，公众即使道歉也会继续“生气”，所以一些公关公司会建议“转移焦点”，通过制造其他事件来转移公众的注意力，从而避免口碑持续下滑，迅速降低事件热度。当然这个也是极难操作的。

　　2、与事实不一致:这种不一致可能是媒体或公众的认知错误造成的，也可能是夸大实际情况造成的。说白了就是个“误会”，所以处理起来相对容易。

　　通过多渠道、多平台发布谣言声明，用简洁、简短的语言进行解释和澄清(如果太长，公众可能会跳过不喜欢看)，保持一定的报道量，邀请人脉广的媒体转载谣言，基本上就能让危机迅速平息。

　　3、恶意谣言类型:谣言并不可怕，但“恶意”谣言是最可怕的。这时候就需要识别恶意来源，找出自己为什么“黑”，找出深层原因，然后辟谣。

　　这种恶意可能来自有利益冲突的同行，也可能来自不喜欢自己品牌的人。然后，在弄清楚谣言后，我们会判断是否处理造谣者，是否收集证据然后发表声明，并出示律师函。但此时事情会变得更加复杂，因为涉及到“公关战”，危机公关的层面会过渡到两个企业之间公关战的准备，这就更需要准备了。

　　其实具体的公关案件远比以上三种复杂，需要在具体情况下处理。值得一提的是，在处理后两者时，我们永远不应该将自己的企业与公众分开。