我们相信家人和朋友的推荐，从我们使用的牙膏到我们每天住的房子。而且，这种口碑推荐是最有效的。聪明的营销人员和企业主可以理解这一点。他们使用消费者在做出购买决定时所依赖的最有影响力的信息形式：口碑营销。

　　如果口碑营销听起来是比较简单的，事实并非如此。创造值得关注的流行信息并不容易。如何通过口碑营销把消费者变成充满激情的品牌倡导者？想想这些经过深思熟虑的口碑宣传活动是如何将品牌与消费者联系起来，进而给自己的品牌带来巨大的人气和利润。

　　1、确定并瞄准你的受众

　　影响者是指活跃在社交媒体和博客中，能够宣传你的信息和品牌的人。著名营销人科特勒说:“真正的影响力驱动行动，而不仅仅是意识。”事实上，如今的消费者对第三方的信任远远超过品牌。向有影响力的人传递正确的信息是一种新的营销方式。如果做得好，可能会给企业带来爆发式增长。

　　2、与人类情感相连

　　比如一瓶洗洁精的情感营销计划要针对家庭主妇，你的营销核心也应该是明确洗洁精在清洗碗筷方面能给家庭主妇带来的实际好处。例如更干净、更少的泡沫和更少的残留物。而不是用一堆消费者看不懂的大数据和技术术语来说明你的产品有多好。

　　在情感营销的前期策划阶段，找出消费者的痛点，找出他们的产品能解决哪些烦恼，是做好情感营销的最佳切入点。否则，无论你的煽情手段有多高明，消费者还是会不明所以。

　　3、持续参与社区活动

　　过去营销红利曾经是下沉红利，从城市下沉到乡村是红利收割的轨迹。在过去的30年里，平均每年有1500万人进入城市，形成了一种新的生活形式：社区！城市也在慢慢形成工作区和居住区，居住区的基本单位是社区。

　　4、为消费者提供优质服务

　　超过一半的小企业主表示，今年将努力提升现有客户体验和留存率，从而实现增长。这些企业主有正确的战略计划。2015年的一份报告发现，向现有客户销售的概率为60%至70%，而对于新客户，这一比例在5%至20%之间。

　　基于这些数字，企业应该专注于创造客户服务，把客户变成不停谈论你品牌的粉丝。这不是关于礼物和促销，而是关于你如何沟通和对待那些让你的生意持续下去的人。

　　口碑是一种早期的广告形式。在科技飞速发展的今天，口碑仍然有助于传递你的信息。