众所周知，口碑有好有坏。在好事不出门坏事传千里的舆论环境下，不良口碑的发酵速度远超我们的想象，不利口碑对企业的影响也很大。那么如何运营一个成功的口碑营销呢？接下来是口碑营销的完整实施过程。

　　第一：寻找意见领袖

　　实施口碑营销，企业可以精准控制公司发起的KOL推广(普通消费者的反馈很大程度上取决于产品本身的质量)。因此，第一步是找到一个合适的意见领袖。在活跃用户多的平台或社区拥有大量粉丝的“大V”和博主，能够接触到大量消费者，具有较强的号召力和影响力，是执行口碑营销的合适选择。但由于不同平台受众不同，意见领袖类型不同，并非所有有影响力的意见领袖都适合推广。为了让口碑营销更精准地到达目标消费者，企业需要寻找合适的意见领袖。

　　第二、加深印象

　　找到合适的意见领袖后，要加深目标用户的印象。可以选择让用户参与产品开发，邀请用户参观生产基地，邀请用户参加企业活动和庆典。让用户现场体验可以有效加深用户印象，而活动也有利于良好口碑的传播，展现企业对消费者的真诚态度。

　　第三、推广

　　第三步是推广。在拉扎斯菲尔德的两级传播模式中，相关的信息和想法首先通过大众传媒从某个信息源到达所谓的“意见领袖”。然后通过意见领袖把信息传播给普通人。作为第一阶段，前者主要是信息传递的过程，而作为第二阶段，后者主要是人际影响的扩散。在口碑营销的第一步，企业已经找到了合适的意见领袖，因此可以利用意见领袖的影响力进行推广，展现使用感并做出推荐，从而推动好评到达更广泛的目标用户群体，并将良好的口碑传递给更多的消费者，同时消费者也会通过自己的人际网络继续传递口碑，从而正面影响更多人的消费决策。

        企业也可以举办晚会活动。当人们线下聚会时，口碑可以在社交聚会中继续传递。在互联网时代，企业也可以充分利用产品广告来引起关注和讨论，吸引注意力。当然，这种特殊的广告需要尽可能避免引起消费者的不满或争吵，而是以一种充满匠心和创意的方式引发讨论和交流。

　　四、效果测试

　　口碑营销在完成以上步骤后并没有完全完成，最终的效果测试是必不可少的。如果在完成一次口碑营销后没有对效果进行评估，将不利于未来口碑营销活动的调整和完善。

　　效果测试主要通过调查不同对象，征求意见来完成。调查对象主要有:意见领袖、用户、新用户、目标市场、网友评论。意见领袖的用户主要被问及何时、何地、向谁进行了口碑传播。询问这些问题将有助于有针对性地评估各方面的效果。