公关危机处理和普通的公共关系处理不同，它是在发生危机事件的前提下存在的，紧迫性程度远远高于普通的公共关系，一旦无法正确和及时的处理会造成不可估量的严重后果。危机事件在如今信息爆炸的时代出现频率很高，社会舆论可以影响着企业和品牌的发展，正确处理危机有助于合理规避突发问题。有关公关危机的处理，兴田德润结合处理危机的经验为大家提供以下几点参考建议：

1、在危机事件到来时应保持冷静的心态、清醒的头脑，危机的发生是突如其来的，一时反应不过来自乱阵脚是危机处理时通常可以看到的行为，千万不要因为一时的疏忽丧失解决和分析问题的能力。

2、做出反应避免危机的持续发展，事情已经发生，就要尽快的处理，将事情控制在掌控范围，防止事态的进一步恶化是处理危机的第一步。当下信息传播迅速，舆论发酵，如果不能及时处理就会产生更加严重的后果，结果无法预想，甚至会造成毁灭性的打击。

3、公关危机处理要真诚相待，危机事件发生会有大量公众群体关注，这个时候要真诚表达自己的态度，该道歉道歉，坦诚相待，表明诚意是最好的处理方式。

4、分析并做出相应举措，找到并分析事件发生的原因，找到出现问题的根源，从源头解决问题。全面调查危机事件发生的范围、原因和后果，才能为公关处理提出决策提供依据。

5、有针对的解决相关问题，迅速成立此次危机解决小组，分工各司其职，辨明实际情况，采取相应措施。针对受到影响的群体，提出专项解决办法，并对主流人群真诚的道歉，解释并说明原因，承担责任。