如何通过舆情监测系统做好舆情公关?

2021/10/23 14:39:34

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作者:兴田科技

导读:

如何通过舆情监测系统做好舆情公关?从公共关系的角度来说,我们应该始终站在公众的一边,感受公众的情绪,...

  如何通过舆情监测系统做好舆情公关?从公共关系的角度来说,我们应该始终站在公众的一边,感受公众的情绪,这样才能产生良好的沟通。

  1、情况属实:如果确认危机源头属实,最好最安全的办法就是真诚道歉,迅速拿出补救措施,比如赔偿和产品召回。及时、真诚、道歉、示弱和纠正是这种危机公关的五个关键词。他们在第一时间坚定地表明自己的立场,勇于承担责任,真诚地向公众承认错误,坚定地拿出纠错方案。

  一个敢于承认错误并改正错误的企业,仍然可以被大众所原谅。至少,大众不会执着于真诚的企业,善意的确会丧失,但口碑会在一段时间后逐渐回归。

  要知道,在负面危机面前,大众最讨厌的就是拒绝承认错误或改正错误,混淆是非与大众。比如视觉中国,在自己的错误被锤的时候,也发表了虚假的言论,认为“群众的眼睛不够锐利”,最后承认错误的时候不够真诚,从而失去了善意。

  除了真诚道歉,还有一种处理策略,属于“负面危机”达到一定量级后,公众即使道歉也会继续“生气”,所以一些公关公司会建议“转移焦点”,通过制造其他事件来转移公众的注意力,从而避免口碑持续下滑,迅速降低事件热度。当然这个也是极难操作的。

  2、与事实不一致:这种不一致可能是媒体或公众的认知错误造成的,也可能是夸大实际情况造成的。说白了就是个“误会”,所以处理起来相对容易。

  通过多渠道、多平台发布谣言声明,用简洁、简短的语言进行解释和澄清(如果太长,公众可能会跳过不喜欢看),保持一定的报道量,邀请人脉广的媒体转载谣言,基本上就能让危机迅速平息。

  3、恶意谣言类型:谣言并不可怕,但“恶意”谣言是最可怕的。这时候就需要识别恶意来源,找出自己为什么“黑”,找出深层原因,然后辟谣。

  这种恶意可能来自有利益冲突的同行,也可能来自不喜欢自己品牌的人。然后,在弄清楚谣言后,我们会判断是否处理造谣者,是否收集证据然后发表声明,并出示律师函。但此时事情会变得更加复杂,因为涉及到“公关战”,危机公关的层面会过渡到两个企业之间公关战的准备,这就更需要准备了。

  其实具体的公关案件远比以上三种复杂,需要在具体情况下处理。值得一提的是,在处理后两者时,我们永远不应该将自己的企业与公众分开。


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