公关危机处理策略

2022/1/7 9:35:48

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作者:兴田科技

导读:

公关危机指由于管理不善、竞争或恶意破坏甚至是外界事件影响所带来的负面影响,而面对这些危机企业或品牌积...

公关危机指由于管理不善、竞争或恶意破坏甚至是外界事件影响所带来的负面影响,而面对这些危机企业或品牌积极应对采取措施解决或消除不利影响,恢复自身形象的过程称为公共危机处理。我们可以将公关危机的出现分为三个不同的阶段,根据每个阶段的实际情况采取合适的策略。

1、公关危机预防阶段策略

①建立预警

通过设立情报信息网络预防危机的发生,建立预警系统。优先处理同行、政府以及有关部门有效的信息并做出科学的判断,分析是否有危机出现的可能,想好应对措施,做出应急解决的预案。 

②完善管理  

公关人员在掌握各方面网络信息的基础上,对可能发生的紧急事件做好预判分析,根据可能遇到的紧急情况与相关部门共同制定出一套应对突发危机的方法策略,做好统一的安排。 

③模拟训练  

公关人员将危机事件的预判分析情况以及应对措施传达给所有相关人员同时进行事件的模拟训练,增强员工在面对突发事件的应变能力,也为事件的完美解决奠定了一定的基础。

2、公关危机处理阶段策略

突发事件会在大家毫不知情的情况下短时间内迅速爆发,并呈爆炸性的趋势广泛传播,妥善的处理和迅速反应控制变得极为重要。迅速找到危机时间的原因,再利用传播媒体通过有效的手段使事态发展的损失降到最低。深入媒体,深入大众对事件展开调查,找到突破口,提升正面影响。

3、公关危机处理结束后的策略

危机事件局势得到控制并不意味着危机事件已经过去了,后期还需对危机留下的负面影响做出相应补救,总结经验教训,做好最后的善后工作。


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