公关危机管理指企业通过认识可能出现的危机并掌握相应规律，使自己的企业能够在面对危机时全身而退。这更像是一种系统性的管理内容，很多时候是一种固定模式下的管理模板。　　

不同的企业面临的实际情况不同，根据自己的不同情况模板也会有所不同，主要是为了每个企业发展的需要。通过对公关进行结构分析，它主要包含企业、产品、员工、受众人群四个方向的内容。

1、企业公关危机环境管理：领头人从企业内部结构出发，通过数据测评分析进行风险爆发的预估，对于风险高爆发率过程，提前准备好解决预案。这样在最终爆发危机的时候可以有效的减少负面影响，避免出现因为一件事情而引起整个企业瘫痪的情况发生。

2、企业公关危机产品管理：企业以自己的产品为出发点，在品质、安全和健康性上做好全方位的监控管理，保证自己产品的质量。产品是企业的基础和核心，一旦企业自身产品出现问题，整个企业的品牌和口碑都会直接破碎。

3、企业公关危机员工管理：企业领导要及时跟进企业员工的工作状态和思想状况，员工是企业的运作的核心力量，在日常的发展中，要注意培养每一位员工处理和解决问题的能力，注重企业文化的传达与构建。

4、企业公关危机受众管理：企业爆发危机时，传播最剧烈、影响最大的人群便是一直支持它的受众人群，如果企业能够在平时建立和维护好与受众人群的关系，这样在出现危机事件的时候就会有一股始终坚持相信企业的忠实拥护者，这对于身处危机的企业来说十分重要。

当做好了企业、产品、员工、受众这四方面的企业公关危机管理工作，就算是遇到了危机事件，也会出现很多支持企业的群众，这可以帮助企业顺利度过突发的危机。