公关舆情，即对网络上出现的舆情采取相应的引导和干预措施，从而达到冷却舆情、及时止损的目的的过程，称为公关舆情。

　　一、公关舆情应对

　　1、在风险爆发前消除风险

　　在企业发展过程中，来自四面八方的风险缺一不可。因此，在危机发生之前加以抑制是最深层次的应对策略。建议可以使用一些公关舆情监测软件，比如识别微商情况，加强日常舆情的实时监测，及时了解与自己相关的线上动态，便于日常舆情隐患排查，防患于未然。

　　2、在危机全面爆发前开展风险处置行动。

　　一般来说，在企业危机全面爆发之前，无论知名度、人气、影响力如何，公司都有很大的应对空间。另外，引发危机的问题，在没有充分发酵之前，不会被群众过度解读。这个时候，“表面问题”往往是企业需要解决的问题。无论是操作难度还是投入成本，都会小很多。

　　因此，一旦监测到相关危机的迹象，我们就应该紧急制定和实施治疗策略。但此时要记住，这种情况的所有输出内容都需要仔细推敲，以防范风险加速扩散的现象。

　　3、舆情后的应急响应

　　危机一旦爆发，往往意味着处于被动局面。可用的手段是组织道歉，提出补救措施，挽回品牌形象。

　　二、公关效果评估

　　那么，在所有可操作的流程都完成之后，我们应该如何有效地评估是否达到了控制舆论发展、及时止损的最终目的呢？

　　1、观察舆论声量:进入最后阶段时，意味着舆论逐渐降温，直至消失。因此，我们可以借助公关舆情监测软件，实时跟踪公关活动带来的互联网品牌声量变化，掌握最真实的舆情声量，有效评估公关效果。

　　2、查看网友的情绪态度:众所周知，当危机全面爆发时，整体的网络情绪必然是负面的，随着公关手段的介入，网友和媒体的态度也会向积极、中立的方向转变。因此，可以利用公关舆情监测软件，全面监测公关活动带来的好评变化，量化公关的实施效果，提升管理层对危机管理的认可度。