企业品牌如何做口碑营销？很多人认为口碑营销是一件很难的事情，需要产品远超同行，敏锐的观察力，强烈的同理心，以及长期的沉淀，但事实并非如此。只要能找到口碑营销的客观规律，掌握系统的营销方法，口碑营销就不会太复杂，更不用说神秘玄学了。

　　1、激发从众心理

　　不知道大家有没有注意到，最近几年，网上名人店里挤了几十、几百米的消费者队伍新闻并不少见，最出名的就是“喜茶”。作为一个局外人，你可能很难想象谁会为了一杯奶茶排两个小时的队，但如果你身处其中，很难不被长长的队伍所感染。即使你不想喝奶茶，你也会好奇的去尝试。众所周知，那长长的队伍中绝大多数消费者都是托，他们共同努力营造“人群”氛围，让你不得不从。这并不是一个高明的口碑营销手法，但已经屡试不爽，其根源在于抓住了消费者的从众心理。

　　2、免费样品

　　俗话说，世界上没有免费的午餐，但是超市能得到免费的鸡蛋吗？你想在商场尝试免费小吃吗？试穿看起来不好还是免费修指甲看起来不好？你真的愿意放弃这笔交易吗？恐怕大多数人都做不到。捡完鸡蛋顺便买点东西你会喜欢超市吗？免费零食让人品尝。你会过来吗？当试用安装用完时，您会考虑购买该产品吗？免费美甲时限到了商家会优先吗？世界上真的没有免费的午餐。你盯着它的午餐，它看着你的口袋，但双方在这个过程中都获得了乐趣。对于企业和商家来说，不仅让消费者对品牌和产品感觉更好，还能开发潜在客户。对于消费者来说，捡便宜是很自然的。双赢的局面。

　　3、超乎预期的体验

　　让用户提到你的产品物有所值，也就是给出超出用户心理预期的惊喜。例如，如果客户希望在一周内收到货物，您可以将时间缩短到三天。或者在顾客期待的产品上加礼物，让顾客有“赚”物有所值的想法。一个是产品本身的物有所值，另一个是产品之外的附加属性，比如服务、环境等外部因素，从四面八方为用户创造了“赚”的消费体验，从根本上提升了品牌和产品的美誉度。以服务为例，今年最成功的口碑营销是海底捞。从产品本身来看，海底捞并没有明显的优势，但服务却让用户觉得物有所值，由此引出一系列关于海底捞服务的段落，口碑进一步发酵。

　　4、用户反馈

　　付费用户可以独立分享积极的消费体验，这受到媒体公信力的缺失、人们自我意识的觉醒、对广告宣传信息的免疫力等因素的限制。企业很难打动消费者自己。而用户则不同，他们不仅是消费者中的一员，也是实践体验官，他们的反馈不仅能准确把握消费者心理，还能通过自我呈现表达产品效果。最常见的减肥广告，是用户使用产品前后的效果对比。近两年，短视频的兴起和一批抖音、快手美食博主的评价暴增，可以直观地看出消费者对用户反馈的信任程度。