口碑营销七步框架法，在大多数行业，参考数据来自电商评论和垂直论坛，用户的反馈是通过大数据技术来倾听的。这些监测结果可以为产品经理的产品创新和改进提供有益的参考。

　　1、深入洞察用户

　　这里的主要工作是：尝试发掘消费者的核心痛点，以用户痛点为核心实施创新，而不是满足用户需求；要细分客户和普通客户，虽然都买你的产品，但不是同一类人，所以要围绕不同的用户推出与之匹配的产品和服务；通过互联网调查客户想法，通过网络舆情等大数据倾听消费者心声；我们应该围绕老用户分析和建模小数据。

　　2、移动语言准备卖点(内容营销)

　　语言准备卖点的主要工作：做好内容营销，首先要知道内容营销的目的，不要总是发促销广告。内容营销有四个主题:产品、日常、传统和深度互动。谈论产品话题时，可以从产品细节、口碑体验、使用互联网关注的大部分话题、现在购买的好处等维度进行阐述。最后，内容营销需要五大工作流程:阅读和研究、创造有价值的内容、分享内容、讨论和交流、使用各种网络工具和平台。因此，企业实施新媒体营销原则上需要以上五类人才。

　　4、建立口碑传播群(口碑营销)

　　建立口碑传播群的主要任务是:区分三类口碑传播者，即口碑传播大使、权威专家和团队影响者，利用三类口碑传播者的身份宣传匹配的产品，虽然公司员工的实力不容忽视；要了解找到这些口碑群的方法，客户数据库和网页都是方法。最重要的是将群体细分为四类:大媒体、博主和网红、核心粉丝和主流消费者。最后，老客户的推广很重要，老客户的忠诚度是用“净推荐值(NPS)”来衡量的。你还需要学习如何让老用户推荐新用户。

　　5、创建高效的公共关系

　　这里的主要工作：网络时代的品牌需要有快速反应的新机制，传统的企业实践缓慢，需要领导者做出决策，但网络时代需要赋予员工做出明智快速决策的权力，以最快的速度响应用户的需求或查询；平日里，品牌应该主动与新的网络媒体建立良好的关系，但过去接触媒体的方式已经不再适用。最后，当突发事件来临时，要实施有效的应急公关，需要建立网络舆情监测工作机制，对舆情进行分类，如关注度、警示度、危机度、恶意攻击度等。

　　6、使用有效的沟通工具和平台

　　这里的主要工作是利用各种线下和线上工具积极与用户互动，利用每一个与消费者接触的机会来传播品牌，比如产品包装、职场、招聘启事，以及举办文艺性的线下发布会，比如小米新手机的发布会，会引起大家的议论和观看；同时，要选择合适的新媒体平台和工具来传播品牌亮点，如微信、微博、直播、短视频、百度知道、论坛、知乎等。，来吸引用户的关注和转发。

　　7、维护和监控口碑粉丝的营销效果

　　这里的主要工作是明确监控新媒体口碑的目的，即优化营销效果，倾听用户反馈，获取商业智能，提升服务质量。营销的衡量指标是告诉企业在哪里发布内容。具体指标包括引用量、曝光度、互动度、潜在受众、粉丝价值、传播热词。