企业危机公关处理是一门复杂的学问，其涵盖着方方面面的内容，对于处理问题的能力、问题发生的分析和探究、沉稳冷静的应对态度都有着严格的要求，有关危机公关在线处理品牌危机的方法如下：

1、及时反应，在第一时间公开处理发生的事件，回避、玩消失都解决不了问题，只会让舆论消息更大范围的传播，甚至达到不可控的程度。大众对于企业不负责的行为会更加抵制，即使有些假消息也会被大众当做是真实事件，丧失群众对于企业产品和品牌的信任。

2、面对危机事件的发生不找任何的借口，避免引发二次舆论的发酵。任何事情的发生都有两面性，根据以往的真实案例，处理的不错的公关危机事件都有一个重要的相同点，那就是有错误承认错误，不对自己的行为作出过多的解释，解释的话语会显得认错态度不够真诚，对自己的错误做掩饰，逃脱责任。

3、及时认错道歉、给出消费者和大众群体明确的处理解决办法，如事后的赔偿、整顿等。企业出现品牌危机事件时，顾客有一个十分明显的心理就是看作为企业的你认不认错，如果没有认错，就要继续加大力度的声讨你，如果能够在第一时间道歉并给出补偿解决方案，会让消费者保持一定的清醒和理智，怒火瞬间就会消散很多，事实和情绪是掌控全局的重要因素。

4、危机公关在线处理问题要一次性解决，不要给企业留下其他被攻击的话柄，被别人抓住小尾巴。品牌危机事件出现后，用一个公告就一次性的将所有问题交代清楚，不要多次发布公告，只会增加危机事件的曝光率，加强舆论的负面影响，拉长危机的时间。