发现问题并解决问题的过程很重要，但是危机公关策划、处理问题的方法也很重要。危机其实可以将它视为危险和机遇，这样看来与我们平时所理解的危机就大不相同了，不过我们如果将危机中暗藏机遇的想法扩大就会发现其实危机本身没有想象中那么糟糕和难以解决。

发生危机事件，第一点就是企业负责人公开承担责任，有错误及时承认错误，向大众道歉，向公众表达企业诚恳的态度，赢得大众的谅解和接受。危机公关策划第二点是企业一定要尽早与外界建立沟通渠道，公布事情发生的所有情况，企业负责人的声音是公关策划的重要战略元素。第三点是企业领导要根据事实情况通过媒体等其它权威公众渠道从自己的立场讲述危机事件的始末，详细叙述整件事情。大多数时候企业遇到的问题都是由于自身的实际行动与宣传弘扬的企业理念不同导致的翻车现场，企业负责人和产品缺陷是影响企业的主要原因。这里兴田德润要强调的第四点就是企业负责人要向公众表明改变的决心并详细解释企业将来会向什么方向发展、会做出那些实质性的改变。

最后，危机公关策划不能一味的只是解决当下出现的危机，还要保证企业正常业务的日常运营。在一场突如其来的危机中，最轻松的时刻其实是处理危机本身，而最最困难的是我们做出怎样的选择，需要企业决定到底应该勇敢的迎战还是放弃，最危险的时候出现在危机过后，这时企业也一定要多加小心，处理危机，企业已经耗尽了大量甚至是所有的资源，同时也解除了防备。以上五点是满分公关策划的全部内容，希望能够为您带来帮助。