危机公关团队需要掌握哪些舆情公关方法?

2021/10/23 14:49:12

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作者:兴田科技

导读:

危机公关团队需要掌握哪些舆情公关方法?危机公关团队提醒企业在处理危机时,要在第一时间深刻认识到建立信...

  危机公关团队需要掌握哪些舆情公关方法?危机公关团队提醒企业在处理危机时,要在第一时间深刻认识到建立信任的重要性,所以要主动承担责任,无论公司是否有相应的过错,都要放下立场,获得公众的善意理解和对待。然后,公司要通过各种渠道与媒体和公众沟通,把事实公之于众,不要避重就轻,敷衍了事!

  1、危机处理的速度是关键

  速度是网络舆情应对团队应对危机的关键。企业危机爆发的24小时是相关新闻高速传播的阶段,尤其是现在互联网的快速发展和应用,使得信息传播的速度达到了极致。在这24小时里,公司的一举一动都备受关注。如果企业应对危机太慢,会导致负面消息满天飞,舆论对企业没有好处,企业会立即处于被动状态,网络舆情应对失败;相反,如果企业能够快速应对事件,通过表明态度,可以在很大程度上避免不良信息的传播。

  以达芬奇家居公司的危机为例。央视节目播出后的第二天,该公司在微博上发布相关言论,在24小时内对事件进行了回应,否认公司产品存在问题,倡导正确舆论,希望消费者不要相信“谣言”。这一事件反映的是危机公关团队对危机的反应非常迅速,采取了主动的立场,从而避免了被舆论压制。

  2、优先“治本”

  无论公司是大是小,从事什么样的行业,都不可能避免企业危机的出现,但一个成功的企业可以对企业危机的到来有一个预判和应急的组织。虽然危机在企业发展过程中无法完全避免,但通过聚焦“治本”,全方位、多角度审视企业发展方向,是可以预防的。企业要有完善的企业文化和品牌影响力,才能最大限度地避免危机,即使发生危机,也能凭借自身优势化解。此外,企业在自身条件允许的情况下,也要成立危机公关团队。

  一个专门的网络舆情应对团队和一套成熟的危机公关机制,可以快速处理企业危机,减少危机处理过程中的严重伤害。企业也可以与一些专业的品牌维护公司达成战略合作,委托他们处理企业品牌维护的问题。

  3、主动承认错误,态度诚恳

  综上所述,应对网络舆情的主要出发点有两大点:一是减少企业负面影响,维护企业形象;二是尽量减少企业给公众带来的伤害,重新建立企业与公众之间的信任。当企业发生危机时,公众会降低对企业的信任。但企业在危机后的第一反应尤为重要,公众会以此反应为依据来判断和分析企业的态度,进而独立判断其是否值得信赖。

      网络舆情应对团队表示,正确处理危机可以为企业发挥重要作用。危机过后,企业要采取正确的方法,尽快应对网络舆情,让企业走得更远。



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