面对虚假舆论,公司应该如何进行舆情公关?

2021/10/23 14:09:01

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作者:兴田科技

导读:

在这样一个互联网透明化的新时代,无论是企业还是公司,在经营过程中难免会遇到一些虚假的负面舆论,对企业...

  在这样一个互联网透明化的新时代,无论是企业还是公司,在经营过程中难免会遇到一些虚假的负面舆论,对企业或公司的形象和核心利益都会产生一定的影响。尤其是知名企业,知名企业的一举一动更容易引发舆论,如果不加以控制,就会发展成危机事件。

  为了减少虚假负面舆论的不良影响,经营者有必要掌握几种有效的处理方法。

  1、用事实说话,与谣言“赛跑”,加强网络舆情检测

  第一时间发现谣言,早发现,早回应,早灭掉。在突发事件发生时,除了定期的舆情监测外,企业要自觉加强定向舆情监测,同时也邀请舆论公关团队的加入。第一时间公布真相是应对负面舆论最有效的手段。谣言要在传统媒体和新兴媒体同时进行,特别要注意第一时间在网络平台上发布真实信息。

  2、通过官方媒体渠道举报、删除虚假负面信息

  当遇到虚假负面舆论,无法找到并与海报沟通时,企业相关负责人可向侵权信息所在网站反馈,并按网站要求提交相关证据和材料。当投诉被平台认可后,侵权网页可能会被撤销。大多数网站都有侵权信息的投诉处理渠道。以公司名义提交证明材料到站内审核删除是最简单的方式,大部分网站都可以有效删除。需要注意的是,在一些平台,为了防止内部员工做出充数、删帖等违规事件,他们的审核流程非常严谨,审核时间相对较长。

  3、结合法律手段处理虚假负面舆论

  对于网站上的负面信息,当经营者出面沟通,而网站管理者仍不作为或删除效率较低时,企业可以寻求专业法律团队的帮助。

  律师可以以“企业名誉权”为由,督促其发布网站取消其虚假、诽谤性信息,提高删除效率。律师也可以利用正面信息和法律声明来消除和减少危机公关的影响:直接在企业的官网和负面信息平台上,回应大量正面信息或法律声明以应对危机公关,压倒舆论的影响力;对于一些恶意中伤的信息,可以在第三方平台和危机公关回应上发布,强调法律责任,引导舆论方向。


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