危机公关舆情处理解决方案

2021/10/23 13:52:59

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作者:兴田科技

导读:

公关舆情,即对网络上出现的舆情采取相应的引导和干预措施,从而达到冷却舆情、及时止损的目的的过程,称为...

  公关舆情,即对网络上出现的舆情采取相应的引导和干预措施,从而达到冷却舆情、及时止损的目的的过程,称为公关舆情。

  一、公关舆情应对

  1、在风险爆发前消除风险

  在企业发展过程中,来自四面八方的风险缺一不可。因此,在危机发生之前加以抑制是最深层次的应对策略。建议可以使用一些公关舆情监测软件,比如识别微商情况,加强日常舆情的实时监测,及时了解与自己相关的线上动态,便于日常舆情隐患排查,防患于未然。

  2、在危机全面爆发前开展风险处置行动。

  一般来说,在企业危机全面爆发之前,无论知名度、人气、影响力如何,公司都有很大的应对空间。另外,引发危机的问题,在没有充分发酵之前,不会被群众过度解读。这个时候,“表面问题”往往是企业需要解决的问题。无论是操作难度还是投入成本,都会小很多。

  因此,一旦监测到相关危机的迹象,我们就应该紧急制定和实施治疗策略。但此时要记住,这种情况的所有输出内容都需要仔细推敲,以防范风险加速扩散的现象。

  3、舆情后的应急响应

  危机一旦爆发,往往意味着处于被动局面。可用的手段是组织道歉,提出补救措施,挽回品牌形象。

  二、公关效果评估

  那么,在所有可操作的流程都完成之后,我们应该如何有效地评估是否达到了控制舆论发展、及时止损的最终目的呢?

  1、观察舆论声量:进入最后阶段时,意味着舆论逐渐降温,直至消失。因此,我们可以借助公关舆情监测软件,实时跟踪公关活动带来的互联网品牌声量变化,掌握最真实的舆情声量,有效评估公关效果。

  2、查看网友的情绪态度:众所周知,当危机全面爆发时,整体的网络情绪必然是负面的,随着公关手段的介入,网友和媒体的态度也会向积极、中立的方向转变。因此,可以利用公关舆情监测软件,全面监测公关活动带来的好评变化,量化公关的实施效果,提升管理层对危机管理的认可度。


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