危机公关活动策划处理流程

2022/1/25 17:04:22

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作者:兴田科技

导读:

危机公关活动策划不仅仅肩负着企业主体的危机预警、监测防控、处理控制、调整恢复,还是系统优化循环往复处...

危机公关活动策划不仅仅肩负着企业主体的危机预警、监测防控、处理控制、调整恢复,还是系统优化循环往复处理的过程,是企业面向大众、媒体以及社会其它各组织的公关处理关系的重要战略组成。兴田德润认为危机公关作用于各层面和维度的公共关系事物,具备交流沟通与传播的特点,企业与其它社会关系之间互相的监督与评价作用,危机公关处理的结果关系到最终的企业评价。

危机的发生与事件的发展会受到多方客观因素的影响,最终形成不可预料的结果,但是很多时候发展变化也是有迹可循的,逻辑规律也就是危机事件的生命周期模型。危机公关活动策划处理流程的关键在于危机预警和处理善后。

1、危机预警:专业公关人员对内部和外部渠道的危机预警做识别分析,第一时间快速做出反应,给出相应的预警应对措施,消除潜在的危机和安全隐患,将危机扼杀在摇篮里。有时候措施并不能完全的解决所有的危机,抑制它的发展,但是对于后续危机的爆发也能起到更多争取的主动权,起到一定的干预和抑制作用。总结为预警信息的识别分析,将危机消除在萌芽阶段。

2、处理善后:当危机不在处于萌芽阶段,经过一定的酝酿最终来到突出爆发阶段,危机公关活动策划首先是要通过已知的相关信息将危机事件的影响控制在一定范围内,避免其进一步恶化的可能。制定解决方案并将问题细分,找到核心解决的关键,快速处理解决,这对于危机事件的处理具有重要的意义。总结为提升危机处理能力,快速高效恢复运转,解决危机后的安全隐患。


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