媒体危机公关应对程序

2022/1/14 14:15:07

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作者:兴田科技

导读:

对于企业因外界各种原因出现的引发舆论的危机事件,或者因自身产品质量问题、安全性等原因引起的消费者意外...

  对于企业因外界各种原因出现的引发舆论的危机事件,或者因自身产品质量问题、安全性等原因引起的消费者意外情况,都应该加强对外界信息的媒体发布和处理危机积极应对,企业应从完善自身制度、加强自身产品品牌建设、加强员工和领导团体技能培训、素质教育,在发生危机事件的时候可以团结一致,互相交流与沟通,重视媒体危机公关应对程序。

  1、危机事件发生前的准备期:要及时在第一时间建立起危机处理的机构小组,领导层、公关专家和专职人员要对危机事件的发生和扩散实时监测,对每一阶段的发展都要形成清晰的战略意见和应对处理办法,以便在危机发生的时候可以更好的从容应对。

  2、危机事件的处理期:按照危机处理小组的危机预案、分工、程序处理流程,利用具有的网络话语权对事件作出处理。

  3、危机事件的恢复期:危机事件发生后一定会对企业产生不良的舆论影响,针对危机事件的不利影响,应以最快的速度改善这种状态,重拾消费者、合作方、政府等对于企业产品或品牌的信任。通过营销、媒体危机公关等方式将此次的危机转化。

  在危机被成功处理后,企业也不能放松警惕,做好相关的危机事件善后工作同样是重要的一步。防止危机事件的再次发生,吃一堑长一智,对整个危机事件做统筹的分析,弄清事件的起因、经过和结果,通过全面多方位的总结思考,吸取历史经验教训。关注事件的后续报道,与相关媒体建立良好的关系,重视媒体危机公关,进一步的消除负面消息对企业的影响,真正的帮助企业渡过此次的危机。



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