以前的口碑营销推广是单边传播。无论是广告还是媒体公关，都是以大家传播新闻媒体为服务平台，以不同的传播技术为特殊工具(严格来说，销售不除外)，对整体目标进行有效的宣传策划。宣传策划的目标是创造企业品牌的使用价值及其与消费者的关系。

　　在过去，口碑已经被用来测试这种宣传活动是否完成了最真诚的评价标准。当我们在聚会上讨论你的广告时，新闻媒体报道了你的新闻报道，你真的成功了。重点是：有口碑证明以前来过这里，而不是像大多数宣传活动一样——春过无痕。

　　然而，现在创造口碑的过程与以往不同。随着互联网技术的智能化，我们可以在一秒钟内复制信息内容，利用基本上每个人都会有的社交网络平台，传播给成千上万的人。因特网技术上的服务平台，充斥着讨论的地方，无论是官方网站，blog，还是所有的主题活动网以随时介绍讨论。如此众多、方便的共享结果，让生产者与消费者之间的互动交流交流早已远远超过了生产商对消费者的传播。

　　因此，口碑的产生从以前的主动转变为现在的主动。积极的口碑传播是消费者随着营销推广传播的影响而进行的反映，积极的口碑传播是消费者积极进行的结果。所以在思考传播对策时，要逐步把总体目标受众改为参与者。

　　这种参与者不仅可以随着智慧生活的提高而发展，还可以随意开放地突出人性的多样性。记住，人性强调扬恶隐善。本来4个传闻中有3个是说闲话，现在全自动变大到40万只传闻中有30万只是闲言恶语。再者，保卫地球和消费者支配权观念的觉醒，让原本说闲话传万里的比例比以前更加夸张。

　　虽然，借此机会可以有效地将欠佳的商品和服务项目更快地从销售市场取代，但也常常让一点小错误变成不科学的灾难。目前，公司的口碑管理大多回应市场需求，目的是改善关联，保证用户满意度。未来的口碑营销推广将转向积极参与，即积极创造社区营销互动交流，为知名品牌提供有益、有竞争力的服务平台。